Wie können wir helfen?

Schließe das Spiel ganz (wische es im App-Umschalter weg) und öffne es erneut. Käufe, die abgeschlossen wurden, während das Spiel geschlossen oder unterbrochen war, werden beim Spielstart gutgeschrieben.

Wenn ein Erwachsener Käufe genehmigen muss (Kaufanfrage), kommen die Münzen an, sobald er zustimmt.

Immer noch nichts? Schreib uns mit dem Kaufdatum und dem Münzpaket.

Münzpakete werden beim Kauf verbraucht und lassen sich daher nicht wie eine App oder ein Abo wiederherstellen. Dein Münzstand gehört aber zu deinem Spielfortschritt und zieht mit ihm um (siehe „Auf ein neues Gerät wechseln“ unten).

Öffne auf iPhone oder iPad Einstellungen › Bildschirmzeit › Beschränkungen › Käufe im iTunes & App Store › In-App-Käufe und wähle Nicht erlauben.

Das Spiel stellt außerdem vor jedem Kauf eine Frage für Erwachsene. Münzen zu kaufen ist nie nötig: Alles lässt sich durch Spielen freischalten.

Apple wickelt Zahlungen und Rückerstattungen ab. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit dem Apple Account an, mit dem gekauft wurde, und wähle das Münzpaket.

Dein Fortschritt wird auf deinem Gerät und in der App Store-Version in deiner eigenen iCloud gespeichert. So holst du ihn auf ein neues iPhone oder iPad:

1. Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple Account an.
2. Achte darauf, dass iCloud für das Spiel aktiviert ist: Einstellungen › dein Name › iCloud.
3. Installiere Monkey Vine Rush und öffne es. Dein Fortschritt lädt von selbst.

Wenn iCloud aktiviert war, öffne das Spiel noch einmal mit Internetverbindung und gib ihm einen Moment, um deinen Fortschritt zu laden. Wenn es trotzdem von vorn beginnt, schreib uns.

Schalte in den Einstellungen des Spiels Einfache Grafik ein. Dann werden weniger Effekte gezeichnet und es läuft auch auf älteren Geräten flüssig. Andere Apps zu schließen, kann ebenfalls helfen.

Halte den Bildschirm gedrückt zum Schwingen, lass los zum Fliegen und berühre die nächste Liane, um sie zu packen. Tippe in der Luft für einen Power Spin. Das Tutorial und der Extras-Ratgeber im Spiel zeigen jede Bewegung mit einer Animation.

Öffne im Spiel Einstellungen › Problem melden, tippe auf Bericht kopieren und füge ihn in eine E-Mail an uns ein. Der Bericht nennt dein Gerät und alle Fehler, die das Spiel bemerkt hat, aber nichts Persönliches, damit wir das Problem schnell finden.