Hur kan vi hjälpa till?

Stäng spelet helt (svep bort det i appväxlaren) och öppna det igen. Köp som slutfördes medan spelet var stängt eller avbröts läggs till när spelet startar.

Om en vuxen måste godkänna köp (Be om köp) kommer mynten så snart de godkänner det.

Fortfarande borta? Mejla oss med datumet för köpet och vilket myntpaket det gällde.

Myntpaket förbrukas när du köper dem, så de kan inte återställas som en app eller ett abonnemang. Ditt myntsaldo är dock en del av dina framsteg och följer med dem (se ”Byta till en ny enhet” nedan).

Öppna Inställningar › Skärmtid › Innehålls- och integritetsbegränsningar › Köp i iTunes och App Store › Köp inuti appar på iPhone eller iPad och välj Tillåt inte.

Spelet ställer också en vuxenfråga före varje köp. Det behövs aldrig att köpa mynt: allt kan låsas upp genom att spela.

Apple sköter betalningar och återbetalningar. Gå till reportaproblem.apple.com, logga in med Apple-kontot som gjorde köpet och välj myntpaketet.

Dina framsteg sparas på din enhet och, i App Store-versionen, i din egen iCloud. Så tar du med dem till en ny iPhone eller iPad:

1. Logga in på den nya enheten med samma Apple-konto.
2. Se till att iCloud är på för spelet: Inställningar › ditt namn › iCloud.
3. Installera Monkey Vine Rush och öppna det. Dina framsteg läses in av sig själva.

Om iCloud var på, öppna spelet igen med internetanslutning och ge det en stund att läsa in dina framsteg. Om det ändå börjar om från början, mejla oss.

Slå på Enkel grafik i spelets Inställningar. Då ritas färre effekter och spelet flyter på även på äldre enheter. Att stänga andra appar kan också hjälpa.

Håll på skärmen för att svinga, släpp för att flyga och rör vid nästa lian för att greppa den. Tryck i luften för ett Kraftsnurr. Guiden och Guide till krafter i spelet visar varje rörelse med en animation.

Öppna Inställningar › Rapportera ett problem i spelet, tryck på Kopiera rapport och klistra in den i ett mejl till oss. Rapporten visar din enhet och eventuella fel som spelet märkt, inget personligt, så att vi snabbt hittar problemet.