Hoe kunnen we helpen?

Sluit het spel helemaal af (veeg het weg in de appkiezer) en open het opnieuw. Aankopen die zijn afgerond terwijl het spel dicht was of werd onderbroken, worden toegevoegd zodra het spel start.

Als een volwassene aankopen moet goedkeuren (Vraag om te kopen), komen de munten zodra die het goedkeurt.

Nog steeds niets? Mail ons met de datum van de aankoop en welk muntenpakket het was.

Muntenpakketten worden bij aankoop verbruikt, dus ze kunnen niet worden hersteld zoals een app of abonnement. Je muntensaldo hoort wel bij je voortgang en verhuist mee (zie 'Overstappen op een nieuw apparaat' hieronder).

Open op iPhone of iPad Instellingen › Schermtijd › Beperkingen › Aankopen in iTunes en App Store › In-app-aankopen en kies Sta niet toe.

Het spel stelt ook vóór elke aankoop een vraag voor volwassenen. Munten kopen is nooit nodig: alles is te ontgrendelen door te spelen.

Apple regelt betalingen en terugbetalingen. Ga naar reportaproblem.apple.com, log in met het Apple Account waarmee de aankoop is gedaan en kies het muntenpakket.

Je voortgang wordt opgeslagen op je apparaat en, in de App Store-versie, in je eigen iCloud. Zo neem je hem mee naar een nieuwe iPhone of iPad:

1. Log op het nieuwe apparaat in met hetzelfde Apple Account.
2. Zorg dat iCloud aanstaat voor het spel: Instellingen › je naam › iCloud.
3. Installeer Monkey Vine Rush en open het. Je voortgang laadt vanzelf.

Als iCloud aanstond, open het spel dan opnieuw met een internetverbinding en geef het even de tijd om je voortgang te laden. Begint het toch weer bij het begin, mail ons dan.

Zet Lichte graphics aan in de Instellingen van het spel. Dan worden er minder effecten getekend en loopt het soepel op oudere apparaten. Andere apps sluiten kan ook helpen.

Houd het scherm vast om te slingeren, laat los om te vliegen en raak de volgende liaan aan om hem te pakken. Tik in de lucht voor een Krachtdraai. De tutorial en de Power-upgids in het spel laten elke beweging zien met een animatie.

Open in het spel Instellingen › Probleem melden, tik op Rapport kopiëren en plak het in een e-mail aan ons. Het rapport noemt je apparaat en eventuele fouten die het spel heeft opgemerkt, niets persoonlijks, zodat we het probleem snel vinden.