¿Cómo podemos ayudarte?

Cierra el juego por completo (deslízalo hacia arriba en el selector de apps) y vuelve a abrirlo. Cualquier compra que terminara mientras el juego estaba cerrado o interrumpido se añade al iniciar el juego.

Si un adulto tiene que aprobar las compras (Solicitar la compra), las monedas llegan en cuanto la apruebe.

¿Siguen sin aparecer? Escríbenos indicando la fecha de la compra y qué paquete de monedas era.

Los paquetes de monedas se gastan al comprarlos, así que no se pueden restaurar como una app o una suscripción. Pero tu saldo de monedas forma parte de tu progreso y se traslada con él (consulta «Cambiar a un dispositivo nuevo» más abajo).

En el iPhone o iPad, abre Ajustes › Tiempo de uso › Restricciones de contenido y privacidad › Compras en iTunes Store y App Store › Compras dentro de la app y elige No permitir.

Además, el juego hace una pregunta para adultos antes de cada compra. Nunca hace falta comprar monedas: todo se puede desbloquear jugando.

Apple gestiona los pagos y los reembolsos. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con la cuenta de Apple que hizo la compra y elige el paquete de monedas.

Tu progreso se guarda en tu dispositivo y, en la versión del App Store, en tu propio iCloud. Para llevarlo a un iPhone o iPad nuevo:

1. Inicia sesión en el dispositivo nuevo con la misma cuenta de Apple.
2. Comprueba que iCloud está activado para el juego: Ajustes › tu nombre › iCloud.
3. Instala Monkey Vine Rush y ábrelo. Tu progreso se carga solo.

Si iCloud estaba activado, vuelve a abrir el juego con conexión a internet y espera un momento a que cargue tu progreso. Si sigue empezando desde el principio, escríbenos.

Activa Gráficos bajos en los Ajustes del juego. Dibuja menos efectos y funciona con fluidez en dispositivos antiguos. Cerrar otras apps también puede ayudar.

Mantén la pantalla pulsada para balancearte, suelta para volar y toca la siguiente liana para agarrarla. Toca en el aire para hacer un Giro Poderoso. El tutorial y la Guía de potenciadores del juego muestran cada movimiento con una animación.

Abre Ajustes › Informar de un problema en el juego, toca Copiar informe y pégalo en un correo para nosotros. El informe indica tu dispositivo y los errores que haya detectado el juego, nada personal, para que podamos encontrar el problema rápidamente.