Чем мы можем помочь?

Полностью закрой игру (смахни её в переключателе приложений) и открой снова. Покупки, завершённые, пока игра была закрыта или прервана, зачисляются при запуске игры.

Если покупки должен одобрять взрослый («Попросить купить»), монеты придут сразу после одобрения.

Всё ещё нет? Напиши нам, указав дату покупки и какой это был набор монет.

Наборы монет расходуются при покупке, поэтому их нельзя восстановить как приложение или подписку. Но твой запас монет — часть прогресса и переносится вместе с ним (см. «Переход на новое устройство» ниже).

На iPhone или iPad открой Настройки › Экранное время › Контент и конфиденциальность › Покупки в iTunes Store и App Store › Встроенные покупки и выбери Не разрешать.

Кроме того, перед каждой покупкой игра задаёт вопрос для взрослых. Покупать монеты никогда не обязательно: всё можно открыть, просто играя.

Платежами и возвратами занимается Apple. Зайди на reportaproblem.apple.com, войди с Аккаунтом Apple, с которого была покупка, и выбери набор монет.

Прогресс хранится на устройстве, а в версии из App Store — ещё и в твоём iCloud. Чтобы перенести его на новый iPhone или iPad:

1. Войди на новом устройстве с тем же Аккаунтом Apple.
2. Убедись, что iCloud включён для игры: Настройки › твоё имя › iCloud.
3. Установи Monkey Vine Rush и открой. Прогресс загрузится сам.

Если iCloud был включён, снова открой игру при подключении к интернету и подожди немного, пока загрузится прогресс. Если игра всё равно начинается сначала, напиши нам.

Включи Простая графика в Настройках игры. Будет меньше эффектов, и игра пойдёт плавно даже на старых устройствах. Может помочь и закрытие других приложений.

Держи палец на экране, чтобы раскачиваться, отпусти, чтобы лететь, и коснись следующей лианы, чтобы её схватить. Коснись экрана в воздухе для Супер-вращения. Обучение и Справочник усилителей в игре показывают каждое движение анимацией.

Открой в игре Настройки › Сообщить о проблеме, нажми Скопировать отчёт и вставь его в письмо нам. В отчёте указаны твоё устройство и ошибки, которые заметила игра, и ничего личного — так мы быстро найдём проблему.