Como podemos ajudar?

Feche o jogo completamente (deslize-o para cima no alternador de apps) e abra-o de novo. Qualquer compra concluída enquanto o jogo estava fechado ou interrompido é adicionada quando o jogo inicia.

Se um adulto precisa aprovar as compras (Pedir para Comprar), as moedas chegam assim que ele aprovar.

Ainda não chegaram? Mande um e-mail com a data da compra e qual pacote de moedas foi.

Os pacotes de moedas são consumidos na compra, então não podem ser restaurados como um app ou uma assinatura. Mas o seu saldo de moedas faz parte do seu progresso e vai junto com ele (veja "Trocar de aparelho" abaixo).

No iPhone ou iPad, abra Ajustes › Tempo de Uso › Conteúdo e Privacidade › Compras na iTunes Store e App Store › Compras Dentro do App e escolha Não Permitir.

O jogo também faz uma pergunta para adultos antes de cada compra. Nunca é preciso comprar moedas: tudo pode ser desbloqueado jogando.

A Apple cuida dos pagamentos e reembolsos. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com a Conta Apple que fez a compra e escolha o pacote de moedas.

Seu progresso fica salvo no aparelho e, na versão da App Store, no seu próprio iCloud. Para levá-lo para um iPhone ou iPad novo:

1. Entre no aparelho novo com a mesma Conta Apple.
2. Confira se o iCloud está ativado para o jogo: Ajustes › seu nome › iCloud.
3. Instale o Monkey Vine Rush e abra. Seu progresso carrega sozinho.

Se o iCloud estava ativado, abra o jogo de novo conectado à internet e espere um pouco para ele carregar o seu progresso. Se continuar começando do zero, mande um e-mail para a gente.

Ative Gráficos leves nas Configurações do jogo. Ele desenha menos efeitos e roda liso em aparelhos mais antigos. Fechar outros apps também pode ajudar.

Segure a tela para balançar, solte para voar e toque no próximo cipó para agarrá-lo. Toque no ar para fazer um Giro Poderoso. O tutorial e o Guia de poderes do jogo mostram cada movimento com uma animação.

Abra Configurações › Relatar um problema no jogo, toque em Copiar relatório e cole em um e-mail para nós. O relatório mostra o seu aparelho e os erros que o jogo percebeu, nada pessoal, para encontrarmos o problema rapidinho.